Gyakori kérdések

Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?

Ha a rendelésedet még nem dolgoztuk fel és nem adtuk fel, a lemondást a vásárlói fiókodban kezdeményezheted. Kattints az oldal tetején a FIÓK menüpontra, lépj be a rendeléskor használt e-mail-címmel kapott egyszer használatos kóddal, nyisd meg az érintett rendelést, majd válaszd ki a Lemondás lehetőséget.

Ha a lemondási lehetőség már nem jelenik meg, a rendelés feldolgozás alatt állhat vagy már feladhattuk. Ilyenkor írj mielőbb az info@kapcosmetics.com címre a rendelési számod megadásával. Igyekszünk segíteni, de a módosítást vagy lemondást ebben a szakaszban már nem minden esetben tudjuk garantálni.

Mit tegyek, ha sérült, hiányos vagy nem a megrendelt terméket kaptam?

Ne a szokásos visszaküldést indítsd el. Írj mielőbb az info@kapcosmetics.com címre, add meg a rendelési számodat és az érintett termék nevét, majd írd le röviden a problémát. Ha lehetséges, csatolj jól látható fényképet a termékről, szállítási sérülésnél pedig a külső csomagolásról is. Segítünk a probléma kivizsgálásában.

Hogyan fizethetek?

Bankkártyával, Apple Pay-jel, Google Pay-jel vagy előre utalással. Utánvétes fizetésre nincs lehetőség. Előre utalás esetén az összegnek 3 munkanapon belül kell megérkeznie.

Hogyan kapom meg a számlát?

A Billingo által kiállított elektronikus számlát automatikusan elküldjük a rendeléskor megadott e-mail-címre.

Hogyan válasszak megfelelő árnyalatot?

Nézd meg a termékoldalon található képeket, árnyalatleírásokat és variánsokat. Egyes ásványi alapozóárnyalatok teszterkiszerelésben is elérhetők lehetnek. A képernyő színbeállításai miatt a valós árnyalat némileg eltérhet a képen látottól.

Hol találom az összetevőket, és mit tegyek érzékenység esetén?

Az összetevők listáját az adott termékoldalon találod. Ismert allergia vagy érzékenység esetén vásárlás és használat előtt mindig ellenőrizd az INCI-listát. Bizonytalanság esetén végezz bőrpróbát, illetve kérd bőrgyógyász vagy más megfelelő szakember tanácsát.

Hogyan működik a szakmai kedvezmény?

Sminkes szakemberek számára 30% szakmai kedvezményt biztosítunk. A jogosultság igazolásához küldd el a sminkes végzettséget igazoló okleveled másolatát az info@kapcosmetics.com címre. A kedvezmény feltételeiről és aktiválásáról e-mailben adunk tájékoztatást. A kedvezmények nem vonhatók össze; egy rendelésnél egyszerre egy kedvezmény használható fel.

Hogyan küldhetek vissza terméket?

Az elállást és a visszaküldést a vásárlói fiókodban tudod elindítani. Kattints az oldal tetején a FIÓK menüpontra, lépj be a rendeléskor használt e-mail-címmel kapott egyszer használatos kóddal, majd nyisd meg az érintett rendelést. A rendelés részleteinél válaszd ki az elérhető Elállás vagy Visszaküldés lehetőséget, és kövesd a képernyőn megjelenő lépéseket.

Az elállási szándékodat az átvételtől számított 14 napon belül jelezheted. Ezután az érintett terméket további 14 napon belül kell visszaküldened. A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. Utánvétes vagy portós küldeményt nem tudunk átvenni, ezért javasoljuk nyomon követhető szállítási mód választását.

Ha nem tudsz belépni a fiókodba vagy nem találod a rendelésedet, az elállást e-mailben is jelezheted az info@kapcosmetics.com címen. Írd meg a nevedet, rendelési számodat, a rendeléskor használt e-mail-címet, az érintett termékeket, valamint azt, hogy a teljes rendeléstől vagy csak egyes termékektől szeretnél elállni.

Egészségvédelmi vagy higiéniai célú zárt csomagolású termék nem küldhető vissza, ha a higiéniai zárást, védőfóliát vagy más védelmi lezárást felbontották. A terméket csak olyan mértékben próbáld ki, ahogyan azt egy üzletben is megtehetnéd. Részletes feltételek: Visszatérítési szabályzat.

Van lehetőség árnyalatcserére?

Külön árnyalatcsere-szolgáltatást jelenleg nem biztosítunk. Kérjük, rendelés előtt ellenőrizd a termékoldalon található árnyalatleírást.

Vásárolhatok digitális e-könyvet?

Igen, egyes e-könyvek digitális termékként érhetők el. A hozzáféréssel és letöltéssel kapcsolatos információkat az adott termékoldal és a rendelés visszaigazolása tartalmazza.

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

A rendeléseket általában 1–3 munkanapon belül feldolgozzuk. A GLS várható kézbesítési ideje a feladástól számított 1 munkanap, az MPL-é 2–7 munkanap. Kiemelt akciós időszakban a feldolgozás és feladás 7–10 munkanapot is igénybe vehet.

Kell vásárlói fiókot létrehoznom?

Nem. Fiók nélkül is leadhatod a rendelést. Ha azonban online szeretnéd kezdeményezni a rendelésed lemondását vagy a visszaküldést, a FIÓK menüpontban a rendeléskor használt e-mail-címmel kell belépned. A Shopify új vásárlói fiókja e-mailben küldött egyszer használatos kóddal működik. Fiók létrehozásáért külön 10%-os kedvezmény nem jár.